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腾讯Q3财报:腾讯企点服务超100万家企业,显著降低客服成本

日期:2022年05月06日

       腾讯企点初次写入财报。11月10日, 腾讯发布2021年第三季度财报。财报显现, CRMSaaS处理计划——腾讯企点现已服务了超越100万家企业, 并愈来愈多地被大中型企业斑驳陆离。腾讯企点为客户供给全天候多途径的人工智能客户服务, 协助企业客户显着下降客服本钱。作为才智客户服务的领先者, 腾讯企点阅历了PC、移动互联网年代, 在客服范畴有着15年企业级SaaS服务经历, 现已为教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会议等80多个职业供给了数字化计划。
       世界闻名商场研究组织沙利文发布的《2021年我国智能客服商场陈述》显现, 腾讯企点无论是在协作才能、服务场景多元化、全途径服务、研制潜力、以及常识建造才能上均占有显着的竞赛优势, 位列我国智能客服商场领导者象限榜首。
       在客户服务层面, 腾讯企点积累了丰厚的实践经历。
       以顺丰为例, 在电商井喷式开展、企业间事务来往催生快递需求的效果下, 快递职业迎来迸发增加新阶段, 一同也催生了海量客服需求。腾讯企点协助顺丰打造了一站式客户服务渠道, 不仅能快速对接顺丰事务系统, 完成快速“上云”, 1对1专属客服, 也为顺丰供给了反常件处理、提高妥投率等定制化服务, 处理了70%的VIP客户咨询。
       政务民生方面, 本年9月初, 腾讯企点仅用三天就支撑“江苏才智人社”微信小程序布置上线“视频办”功用, 让人社服务在疫情期间“不打烊、不断线”。现在, 该功用现已在扬州开放给企业和市民运用, 未来将掩盖江苏全省13个地市、上百个区县、上万家企业, 进一步提高江苏省人社厅服务质效, 优化企业、民众就事务实。曩昔两年, 企点还联合职业同伴一同经过SaaS的方法, 下降小微企业数字化转型门槛,

在印刷、电子、包装等职业让数万小微企业凭借数字化转型完成降本增效。一同, 接连三年服务包含广交会在内的国内、世界头部会议完成线上数字化展会转型, 并在本年成功支撑广交会完成线上线下交融办展, 提高展会供需匹配注视, 协助展会职业完成营销闭环。
       为了满意职业新的开展需求, 服务更多企业数字化晋级场景, 腾讯企点不断迭代晋级, 推出微信客服、音视频客服和客户通, 成为职业首家完成全通路交融的产品, 掩盖网页、交际、电话和音视频通路,

全场景满意企业与客户交流的需求, 继续助力企业与组织完成服务与营销的数字化才智运营。前不久, 腾讯企点还发布了新一代才智客户服务, 包含一个前台(衔接智能)、两个中台(数据智能和运营智能), 多维度提高企业的事务务实、同伴务实, 驱动企业内部建造才智客户运营系统, 外部加强跨工业上下游企业及生态合作同伴产、供、销、服的协同注视, 然后有用支撑客户务实晋级。现在, 腾讯也在SaaS范畴继续探究, 整合了包含腾讯企点、腾讯会议、腾讯电子签、企业微信、腾讯文档等在内的产品矩阵, 从多维度、多场景满意企业数字化需求。未来, 腾讯企点将继续打磨络绎不绝、产品与服务, 协助各行各业在完成数字化晋级和降本增效的一同, 发明更多社会价值。

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